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Mar 07, 2024

효과적인 CRM 전략의 필수 요소

효과적인 CRM 전략의 필수 요소 모든 중소기업(SMB) 리더는 잠재 고객과의 관계 구축 및 강화의 중요성을 이해하고 있습니다. 모든 기업에 필요한

효과적인 CRM 전략의 필수 요소

모든 중소기업(SMB) 리더는 잠재 고객과의 관계 구축 및 강화의 중요성을 이해하고 있습니다. 모든 기업은 장기적인 성장을 달성하기 위해 효과적인 고객 관계 관리(CRM) 전략이 필요합니다.

잘 설계되고 구현된 CRM 전략은 귀하의 비즈니스 제안을 고객 요구에 맞춰 조정하고 전반적인 시장 가치를 향상시킵니다.

CRM 이니셔티브와 지원 소프트웨어가 점차 인기를 얻고 있는 반면, 많은 기업에서는 막대한 비용을 지출하지 않고도 수익과 고객 지지를 향상시킬 수 있는 CRM 접근 방식을 만드는 것이 어렵다는 것을 알고 있습니다.

효과적인 CRM 전략과 성공적인 CRM 프로그램을 구축하기 위해 취할 수 있는 단계를 살펴보겠습니다.

효과적인 CRM 전략은 특정 고객 부문에 어필하여 수익성, 고객 만족도 및 수익을 최적화합니다. [1] CRM 전략에는 고객을 만족시키는 행동을 장려하고 고객 중심 비즈니스 프로세스를 통합하는 것도 포함됩니다.

이러한 방식으로 CRM 전략에는 단순히 고객과의 관계를 형성하는 것, 즉 고객이 구매하도록 동기를 부여하는 것 이상의 것이 포함됩니다.

각 CRM 전략은 비즈니스가 특정 목표를 달성하는 데 도움이 되는 도구로 작동합니다. 이는 비즈니스 목표뿐만 아니라 조직 책임자, 투자자 및 기타 이해관계자의 역할과 책임에도 가치를 더합니다.

예를 들어, 귀하가 제조업체이고 다음 회계연도 동안 순수익을 6% 증가시키려고 한다고 가정합니다. 이를 달성하려면 긴급한 고객 문제를 해결하기 위해 제품을 세부 조정하는 CRM 전략을 설계할 수 있습니다. 전략의 한 측면에는 고객을 인구통계학적 그룹으로 분류하는 것이 포함될 수 있습니다. 타겟 온라인 및 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 시작하여 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다.

또한 연구 개발 부서와 협력하여 고객 관심 사항에 대한 세부 정보를 수집할 수 있으므로 기존 제품을 개선하기 위한 조정 작업을 수행할 수 있습니다. 고객 중심 CRM 전략을 개발하면 고객 관계를 강화하고 비즈니스 목표 달성에 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다.

CRM 전략은 CRM 프로세스의 한 요소일 뿐이라는 점을 기억하는 것도 중요합니다. CRM은 다음과 같은 다양한 구성 요소로 구성됩니다.

비전

전략

측정항목

고객 경험

조직적 협업

프로세스

정보와 통찰력

기술

전략은 회사 목표에 부합하는 건전한 고객 중심 결정을 내릴 수 있도록 안내하는 로드맵 역할을 하는 CRM의 한 요소일 뿐입니다. 이해관계자는 CRM 전략을 참조하여 고품질 제품이나 서비스를 제공하여 고객 상호 작용, 참여 및 만족도를 향상하는 방법을 결정할 수 있습니다.

효과적인 CRM 전략은 다음과 같은 이점을 통해 여러 비즈니스 문제를 해결할 수 있습니다.

내부 이해관계자가 대중에게 필요하다고 생각하는 솔루션을 생산하는 대신 고객 요구에 맞춰 제품을 조정하십시오.

단순히 솔루션을 한두 번 제공하는 대신 체계적으로 장기적인 고객 관계를 구축하세요.

만족한 고객을 귀하의 브랜드와 제품에 대한 발기인 및 옹호자로 바꾸십시오.

고객의 삶을 더욱 편리하게 만드는 방식으로 브랜드와 제품을 제시함으로써 마케팅 활동이 인지도를 높이는 것 이상의 역할을 하도록 하십시오.

CRM 전략은 고객의 요구와 경험에 뿌리를 두고 있기 때문에 수행하는 작업을 소비자의 요구에 맞추기가 더 쉽습니다.

CRM 전략은 다음과 같은 실질적인 이점을 제공할 수 있습니다.

이해관계자 의견의 명확성. 영향을 받는 모든 이해관계자가 CRM 전략을 명확하게 이해하는 것은 효과적인 CRM 전략의 결과입니다. 모든 이해관계자가 참여하면 그들의 지지와 신뢰를 얻기가 더 쉽습니다. 또한 CRM 작업 단계를 실행하는 데 도움이 될 수 있는 동맹을 얻을 수도 있습니다.

고객 프로세스를 CRM 전략에 맞춰 조정하세요. 전략이 확립되면 마케팅, 판매, 고객 지원 및 기타 이해관계자가 소비자에게 투자하는 시간과 에너지는 동일한 고객 중심 목표를 지원할 수 있습니다.